Questions fréquentes
🪵 Quel type de bois proposez-vous ?
Nous proposons du bois de chauffage dur (hêtre, chêne, charme) soigneusement séché pour garantir une combustion optimale et un fort pouvoir calorifique.
💧 Quel est le taux d’humidité de votre bois ?
Notre bois est livré avec un taux d’humidité inférieur à 20 %, conformément aux normes européennes pour un bois « prêt à brûler ».
🚚 Quels sont vos délais de livraison ?
En Allemagne, comptez 3 à 5 jours ouvrables. Pour les autres pays de l’UE, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables selon votre localisation.
📦 Comment est conditionné le bois ?
Le bois est livré en stères (m³), emballé en filets ou sur palette selon la quantité commandée.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et les principaux moyens de paiement européens.
🔄 Puis-je retourner ma commande ?
Conformément au droit européen, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
🌿 Le bois est-il issu de forêts durables ?
Oui, tout notre bois provient de forêts gérées durablement, dans le respect des normes environnementales européennes.
📞 Comment vous contacter ?
Rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous à contact@biesseholzde.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrables.